Artikel 1 – Definitioner I dessa villkor avses med: Ångerrätt: den tidsfrist inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt. Konsument: den fysiska person som inte agerar i yrkes- eller affärssammanhang och som ingår ett distansavtal med företagaren. Dag: kalenderdag. Långvarig transaktion: ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller avtalsförpliktelse är fördelad över tid; Hållbar datamedie: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är personligt riktad till honom på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen. Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att inom ångerfristen avstå från distansavtalet. Företagare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter. Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster som organiserats av företagaren, en eller flera tekniker för distanskommunikation uteslutande används fram till avtalets ingående. Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren samtidigt befinner sig i samma rum. Allmänna villkor: företagets allmänna villkor.

Artikel 2 – Företagets identitet: VE business – KVK: 90622839 Vår policy gäller i 30 dagar. Den första dagen börjar den dag då varan mottogs. Om 30 dagar har gått sedan varan mottogs kan vi inte återbetala eller byta ut din vara. Krav för återbetalning: Begäran skickas inom 30 dagar efter mottagandet av varan. Produkten är oanvänd. Förpackningen med underkläder eller strumpor får inte ha öppnats. Varorna måste returneras i originalskick och originalförpackning. Produkten måste returneras komplett (inklusive alla tillbehör). Följande artiklar kan inte returneras: Reaprodukter. Begagnade, skadade eller ofullständiga artiklar. Varor som du har haft i din ägo i mer än 30 dagar. Artiklar där (delar av) förpackningen saknas. Underkläder. Strumpor. Om vi tar emot varor som inte uppfyller ovanstående villkor kommer vi inte att behandla dessa returer. Dessutom är kunden ansvarig för fraktkostnaderna till returadressen (som ligger utanför EU).

Byte av varor Vi byter endast varor som har skadats under transporten. Kontakta oss i så fall via e-post så byter vi ut din vara mot en ny. Frakt av returnerade varor Om du returnerar varor av högre värde bör du överväga att använda en spårbar fraktmetod eller teckna en fraktförsäkring. Vi kan inte garantera att vi kommer att ta emot den returnerade artikeln. Artikel 3 – Tillämplighet Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från företagaren och för alla distansavtal och beställningar mellan företagaren och konsumenten. Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges att de allmänna villkoren kan ses hos företagaren och att de på begäran av konsumenten så snart som möjligt kommer att skickas kostnadsfritt. 1:30

skickas. Om avtalet ingås elektroniskt, kan, i avvikelse från föregående stycke och innan avtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligt möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på begäran av konsumenten kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt utan kostnad. Om förutom dessa allmänna villkor även särskilda produkt- eller tjänstevillkor är tillämpliga, gäller andra och tredje stycket i motsvarande utsträckning och konsumenten kan i händelse av motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle helt eller delvis är ogiltiga eller ogiltigförklaras, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt i kraft och den berörda bestämmelsen kommer omedelbart att ersättas genom ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar den ursprungliga bestämmelsens innebörd. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med andemeningen i dessa allmänna villkor. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas i enlighet med andemeningen i dessa allmänna villkor. Artikel 4 – Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller gäller under vissa villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet. Erbjudandet är icke-bindande. Företagaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om företagaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för företagaren. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte leda till skadestånd eller upphävande av avtalet. Bilderna på produkterna är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Företagaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med produkternas verkliga färger. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller i synnerhet: priset, där – i avvikelse från standardreglerna – alla kostnader inklusive eventuell importmoms, tullavgifter och tullklareringskostnader ingår. Företaget använder en DDP-leveransmetod (Delivered Duty Paid), vilket innebär att konsumenten inte behöver betala något extra vid mottagandet av varorna och att alla import- och tullrelaterade kostnader helt och hållet bärs av företaget. Det pris som anges på webbplatsen eller i erbjudandet är det slutliga totalpriset som konsumenten betalar. Det innebär att inga tullklareringskostnader, importmoms eller andra tilläggskostnader debiteras av post- eller budtjänsten. Erbjudandet innehåller dessutom information om eventuella fraktkostnader, hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta, om ångerrätten är tillämplig eller inte, betalningssätt, leverans och genomförande av avtalet, tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller den tidsfrist inom vilken företagaren garanterar priset, höjden av avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för användningen av tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den vanliga basavgiften för det använda kommunikationsmedlet, eller om avtalet arkiveras efter ingåendet och i så fall på vilket sätt det kan konsulteras av konsumenten, det sätt på vilket konsumenten – före ingåendet av avtalet — kan kontrollera och, om så önskas, korrigera de uppgifter som han har lämnat inom ramen för avtalet, eventuella andra språk än nederländska på vilka avtalet kan ingås, de uppförandekoder som företagaren har underkastat sig och det sätt på vilket konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder på elektronisk väg, samt den minimala varaktigheten för distansavtalet i händelse av en varaktig transaktion. Valfritt kan tillgängliga storlekar, färger och materialtyp anges.

Artikel 5 – Avtalet Avtalet träder i kraft, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges däri. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar företagaren omedelbart elektroniskt mottagandet av acceptansen av erbjudandet. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av företagaren kan konsumenten häva avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt vidtar företagaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, ska företagaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta. Företagaren kan – inom lagliga ramar – informera sig om konsumenten kan fullgöra sina betalningsförpliktelser, samt om alla fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller ansökan med angivande av skälen eller att knyta särskilda villkor till genomförandet. Företagaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten till konsumenten bifoga följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras på ett tillgängligt sätt av konsumenten på en varaktig datamedie: • besöksadressen till företagets kontor där konsumenten kan vända sig med klagomål; • de villkor under vilka och det sätt på vilket konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt, eller en tydlig uppgift om att ångerrätten är utesluten; • information om garantier och befintlig service efter köpet; • de uppgifter som anges i artikel 4.3 i dessa villkor, såvida inte företagaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten före avtalets genomförande; • kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är av obestämd varaktighet. Vid en varaktig transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen. Varje avtal ingås under den uppskjutande villkoret att de berörda produkterna finns i tillräcklig tillgång. Artikel 6 – Ångerrätt Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan angivande av skäl inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter det att konsumenten eller en representant som konsumenten i förväg har utsett och meddelat företagaren har mottagit produkten. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med försiktighet. Konsumenten får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att kunna bedöma om han eller hon vill behålla produkten. Om han utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla tillbehör som levererats och – om det är rimligt möjligt – i originalskick och originalförpackning till företagaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som företagaren har lämnat. Om konsumenten önskar utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att meddela detta till företagaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten ska meddela detta genom ett skriftligt meddelande/e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han önskar utnyttja sin ångerrätt ska kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, till exempel genom ett bevis på att de har skickats. Om kunden efter utgången av de tidsfrister som anges i punkterna 2 och 3 inte har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till företagaren, är köpet giltigt. Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, ska kostnaderna för att returnera produkterna bäras av konsumenten. Om konsumenten har betalat ett belopp, ska företagaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter återkallandet. Detta gäller dock under förutsättning att produkten redan har mottagits av webbutiken eller att fullständigt bevis på fullständig retur kan uppvisas. Artikel 8 – Undantag från ångerrätt Företagaren kan undanta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om företagaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter: • som har tillverkats av företagaren enligt konsumentens specifikationer; • som är av tydligt personlig karaktär; • som på grund av sin natur inte kan returneras; • som snabbt kan förstöras eller åldras; • vars pris är bundet till fluktuationer på den finansiella marknaden som företagaren inte har någon inflytande över; • för lösa tidningar och tidskrifter; • för ljud- och videoinspelningar och datorprogramvara vars försegling konsumenten har brutit. • för hygienprodukter vars försegling konsumenten har brutit. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster: • som avser logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period; • vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut; • som avser vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar till följd av förändringar i momssatser. I avvikelse från föregående stycke kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till fluktuationer på finansmarknaden och som företagaren inte har någon inflytande över, till variabla priser. Denna bindning till fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet. Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser. Prisökningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om företagaren har avtalat om detta och de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser, eller om konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prisökningen träder i kraft. I avvikelse från standardreglerna använder företagaren en DDP-leveransmetod (Delivered Duty Paid). Detta innebär att alla importmoms, importtullar, tullkostnader och klareringskostnader som uppstår i samband med leveransen av varorna helt och hållet bärs av företagaren. Konsumenten betalar inga ytterligare belopp till post- eller budtjänsten vid mottagandet av varorna. De priser som anges på webbplatsen är definitiva totalpriser där alla kostnader ingår, så att konsumenten aldrig konfronteras med extra kostnader vid leveransen. Alla priser är med förbehåll för tryck- och sättningsfel. Inget ansvar tas för följderna av tryck- och sättningsfel. Vid tryck- och sättningsfel är företagaren inte skyldig att leverera produkten enligt det felaktiga priset. Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gällde vid avtalets ingående. Om så avtalats garanterar företagaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk. En garanti som lämnas av företagaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande gentemot företagaren på grundval av avtalet. Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till företagaren inom 14 dagar efter leveransen. Returnering av produkterna ska ske i originalförpackningen och i nyskick. Entreprenörens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Entreprenören är dock aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild användning av konsumenten, inte heller för eventuella råd angående användningen eller tillämpningen av produkterna. Garantin gäller inte om: Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem. De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med företagets anvisningar och/eller anvisningarna på förpackningen; Felaktigheten helt eller delvis är en följd av föreskrifter som myndigheterna har fastställt eller kommer att fastställa avseende arten eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 11 – Leverans och utförande Företaget ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagandet och utförandet av beställningar av produkter. Leveransadressen är den adress som konsumenten har uppgett för företaget. Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att utföra accepterade beställningar med vederbörlig skyndsamhet, dock senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att underrättas om detta senast 30 dagar efter att han lagt sin beställning. I så fall har konsumenten rätt att utan kostnad häva avtalet och rätt till eventuell skadestånd. Vid uppsägning i enlighet med föregående stycke ska företagaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter uppsägningen. Företagaren använder en DDP-leveransmetod (Delivered Duty Paid). Detta innebär att alla importmoms, importavgifter, tullavgifter och tullklareringskostnader som uppstår i samband med leveransen av varorna helt och hållet bärs av företagaren. Konsumenten betalar inga ytterligare belopp till post- eller budtjänsten vid mottagandet av varorna och möter inga extra kostnader vid leveransen. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, kommer företagaren att anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen kommer det att meddelas på ett tydligt och begripligt sätt att en ersättningsartikel levereras. Vid ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för en eventuell returfrakt står företaget för. Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos företaget fram till leveransen till konsumenten eller en i förväg utsedd och för företaget känd representant, om inte annat uttryckligen avtalats. Artikel 12 – Långvariga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning Uppsägning Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med beaktande av de uppsägningsregler som avtalats för detta och en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med beaktande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken: när som helst och utan att vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period; på minst samma sätt som de ingicks; alltid med samma uppsägningstid som företagaren har fastställt för sig själv. Förlängning Ett avtal som ingåtts för en viss tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas tyst för en viss tid. I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för en viss tid och som avser regelbunden leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter förlängas tyst för en viss period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid utgången av förlängningsperioden med en uppsägningstid på högst en månad. Ett avtal som ingåtts för en viss tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tyst för obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter. Ett avtal med begränsad löptid för regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte tyst och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperiodens slut. Varaktighet Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år, får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och skälighet talar emot uppsägning före utgången av den avtalade varaktigheten. Artikel 13 – Betalning Om inte annat avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter det att ångerfristen enligt artikel 6.1 har börjat löpa. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna frist löpa efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet. Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela företagaren om felaktigheter i de angivna eller tillhandahållna betalningsuppgifterna. Vid utebliven betalning från konsumenten har företagaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera konsumenten de rimliga kostnader som i förväg meddelats konsumenten. Artikel 14 – Klagomål Klagomål om avtalets genomförande måste lämnas in till företagaren inom 7 dagar efter det att konsumenten upptäckt bristerna, och ska vara fullständigt och tydligt beskrivna. Klagomål som lämnas in till företagaren besvaras inom 14 dagar från mottagandedatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre handläggningstid, svarar företagaren inom 14 dagar med ett mottagningsbevis och en indikation om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar. Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som kan hänskjutas till tvistlösningsförfarandet. Ett klagomål upphäver inte företagets skyldigheter, såvida inte företaget skriftligen anger något annat. Om en klagomål befinns vara berättigad av företagaren, kommer företagaren efter eget val att ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad. Artikel 15 – Tvister Avtal mellan företagaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor regleras uteslutande av nederländsk lag. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.